Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer ce droit, écrivez-nous à contact.serhad@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous transmettons la marche à suivre sous 24 à 48 heures ouvrées.
État des articles
Les articles doivent nous être retournés complets, non portés, non lavés, non modifiés, dans leur emballage d'origine et avec leurs étiquettes encore attachées. Un article retourné dans un état ne permettant pas sa remise en vente peut faire l'objet d'une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation constatée.
Renvoi du colis
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer les articles. Les frais de retour restent à votre charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme à la description ou si l'erreur vient de nous : dans ce cas, nous prenons le retour en charge.
Nous vous recommandons d'expédier votre colis avec un suivi. Un colis perdu sans preuve d'expédition ne peut pas être remboursé.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception des articles retournés, ou après réception de la preuve de leur expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de 3 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés à hauteur du tarif de la livraison standard. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le supplément reste à votre charge.
Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Pour obtenir une autre taille ou un autre coloris, retournez l'article dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande.
Articles exclus
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande, ni aux articles descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène.
Article défectueux ou colis endommagé
Si le colis vous parvient abîmé, photographiez-le avant ouverture et envoyez-nous les clichés. Si un article présente un défaut, écrivez-nous avec des photos et votre numéro de commande : nous organisons le retour à nos frais et procédons au remplacement ou au remboursement.
Garanties légales
Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties s'exercent sans frais.
Nous contacter
contact.serhad@gmail.com — réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.